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投诉说明

首先,鲜花网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽较大努力对您弥补我们的过失。现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。

01.  当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为鲜花网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如?#38382;?#29992;鲜花网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见;建议包括任何投诉都是鲜花网迫切迫?#34892;?#35201;的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注鲜花网的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值)。以增加我们之间的互动和情感交流。
02. 我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在挺好时间?#24357;?#25152;送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的?#27465;?#36136;量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花?#35828;?#28385;意程度?#21462;?#35831;您到"?#19994;?#35746;单"或直接致电我们的工作人员查询。
03. 我们?#20449;擔?#25105;们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案;
有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法和《鲜花网投诉处理规范的相关条款。
 
 
 

 鲜花售后服务

客户投诉事件 处理方法
漏 单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回?#20184;?#24080;户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用
◇按客户?#20184;?#26102;间,我们免费重新安排派送原订单;
误 单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达 将订单汇款的20%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内。
主花材数量不符 向收花?#35828;?#27465;并补送道歉的鲜花
  此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效
贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他 任何您不满的地方 均可和鲜花网协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:1. 天气恶劣造成的鲜花不新鲜。2. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花?#35828;那?#20917;下,我方考虑订单实?#26159;?#20917;(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.鲜花网对以上文字有解释权利.

 

 礼品售后服务

礼品退换货原则:

在客户收到货物7天之内,如果:残破、内容不符等情况; (如以?#20808;我?#20135;品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况,请您务必当场拒收)。均可选择退货或者换货退换货方法:

01.  请按照鲜花网的原来包装,并且附带发货清单(请注明是退货还是换货),全部的商品和内容物。
02. 如果是退货,请提供退款方式,默认方式是,退还到订货?#35828;?#34394;拟银行中。
03. 如果是换货,请提供换货地址,默认方式是,收货?#35828;?#22320;址
04. 以上准备完毕后,请?#25509;?#33267; 鲜花网 进行相关处理 !  鲜花网会在收到您退回的商品后,尽快安排退换货。

鲜花网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求:

(1)送货?#21414;?#23458;户由于配送错误产生的退换货要求。

 

鄂公网安备 42010202001186号

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